Stornierungsrichtlinie

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

Nach Abschluss einer Bestellung kann unter bestimmten Bedingungen eine Anfrage zur Stornierung eingereicht werden.

Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst zeitnah nach der Zahlung übermittelt werden. In der Regel werden Anfragen berücksichtigt, die innerhalb von 72 Stunden nach Bestellabschluss eingehen.

Eine Aufhebung der Bestellung ist gewöhnlich nur möglich, solange die Bearbeitung oder der Versand noch nicht begonnen hat.

Für die Prüfung einer Anfrage können folgende Angaben erforderlich sein:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• kurze Beschreibung des Stornierungsgrundes

Ob eine Stornierung möglich ist, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung ab.

Falls eine Anfrage akzeptiert wird, können weitere Informationen zum Ablauf sowie gegebenenfalls zum Erstattungsverfahren per E-Mail übermittelt werden.

2. Fälle, in denen eine Stornierung ausgeschlossen sein kann

Unter bestimmten Umständen ist eine nachträgliche Aufhebung der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich.

Dies betrifft insbesondere Situationen, in denen:

• die Sendung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde
• der Versandprozess abgeschlossen wurde
• fehlerhafte oder unvollständige Lieferangaben zu Zustellproblemen geführt haben

Falls eine Bestellung bereits versendet wurde, können gegebenenfalls weitere Möglichkeiten gemäß der 「Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie」 geprüft werden.

3. Kontakt zur Einreichung einer Anfrage

Anfragen zur Stornierung können über die folgenden Kontaktwege eingereicht werden.

Telefon: +1 (631) 846-4729

E-Mail: web@cozynivora.com

Zur schnelleren Bearbeitung empfiehlt es sich, die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie eine kurze Erläuterung der Anfrage anzugeben.

4. Prüfung und mögliche Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage erfolgt die Bearbeitung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Eine Rückerstattung kommt grundsätzlich nur für Bestellungen infrage, die sich noch nicht im Versandprozess befinden oder in besonderen Fällen erfolgreich gestoppt beziehungsweise zurückgeführt werden konnten.

Sofern eine Rückzahlung vorgesehen ist, erfolgt diese normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa oder MasterCard.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann abhängig von Banken oder Zahlungsdienstleistern variieren und mehrere Werktage beanspruchen.

Falls nach angemessener Zeit keine Rückerstattung ersichtlich ist, kann eine erneute Kontaktaufnahme zur Überprüfung des Vorgangs erfolgen.

5. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit einer Stornierungsanfrage verarbeitet werden, unterliegen den geltenden Datenschutzvorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie der relevanten deutschen Datenschutzbestimmungen.

Die übermittelten Informationen dienen ausschließlich der Bearbeitung von Bestellungen, Stornierungsanfragen und zugehörigen Supportvorgängen.

Weitere Informationen hierzu finden Sie unter 「Datenschutzerklärung」.

6. Kontakt

Adresse: 1905 HUNTERS CLUB LN, NORCROSS, GA 30093-5267

Telefon: +1 (631) 846-4729

E-Mail: web@cozynivora.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:30–12:00 Uhr und 13:30–18:00 Uhr CET