Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Rechtliche Grundlage

Diese Richtlinie zu Rückgaben, Erstattungen und Umtauschvorgängen orientiert sich an den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen in Deutschland sowie an den relevanten Regelungen der Europäischen Union.

Gesetzliche Rechte von Verbrauchern nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch BGB bleiben von diesen Bestimmungen unberührt. Rechte, die sich aus zwingenden gesetzlichen Vorschriften ergeben, werden durch diese Richtlinie weder eingeschränkt noch ersetzt.

2. Fristen für Rückgaben und Umtausch

Falls ein Artikel Mängel aufweist, erheblich von der Produktbeschreibung abweicht oder nicht für die gewöhnliche Verwendung geeignet ist, kann innerhalb einer angemessenen Frist eine Anfrage zur Rückgabe, Erstattung oder zum Austausch gestellt werden.

Bei Rückgaben ohne produktbezogenen Mangel, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung oder einer fehlerhaften Bestellung, können Anfragen innerhalb von 28 Werktagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Vor jeder Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich. Nicht angekündigte Rücksendungen können die Bearbeitung verzögern oder unter Umständen nicht eindeutig zugeordnet werden.

3. Fälle ohne reguläres Rückgaberecht

Unter bestimmten Umständen kann eine Rückgabe bei nicht mangelhaften Artikeln ausgeschlossen sein.

Dies betrifft insbesondere Fälle, in denen:

• Produkte deutliche Gebrauchsspuren aufweisen
• Artikel beschädigt oder unsachgemäß verwendet wurden
• Originalverpackungen, Zubehörteile oder Etiketten fehlen
• Schäden durch falsche Nutzung oder äußere Einwirkungen entstanden sind
• Artikel ausdrücklich als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnet wurden

Bei gesetzlichen Gewährleistungsansprüchen aufgrund eines Mangels gelten diese Einschränkungen nicht.

4. Ablauf einer Anfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe-, Erstattungs- oder Umtauschanfrage sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis
• Beschreibung des Anliegens
• Fotos oder Videos des betroffenen Artikels, sofern relevant

Kontaktmöglichkeiten:

Telefon: +1 (631) 846-4729

E-Mail: web@cozynivora.com

Anfragen werden üblicherweise innerhalb von 3 Werktagen geprüft. Anschließend können weitere Informationen zum Ablauf der Bearbeitung übermittelt werden.

5. Bearbeitung von Erstattungen und Umtausch

Fälle mit Produktmängeln

Liegt ein erheblicher Mangel vor, kann je nach Situation eine Erstattung oder ein Austausch in Betracht gezogen werden.

Bei weniger schwerwiegenden Problemen kann zunächst eine alternative Lösung geprüft werden, beispielsweise ein Austausch oder eine andere Form der Nachbearbeitung.

Kosten für Rücksendungen im Zusammenhang mit anerkannten Produktmängeln können übernommen werden.

Rückgaben ohne Qualitätsmangel

Nach Prüfung der Anfrage können Hinweise zum Rückversand bereitgestellt werden.

Artikel sollten sich in unbenutztem Zustand befinden und sicher verpackt zurückgesendet werden.

Die Rücksendekosten können in diesen Fällen vom Käufer getragen werden, sofern keine andere Regelung angegeben wurde.

Bearbeitungsdauer von Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung kann die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Je nach Zahlungsdienstleister oder Bank kann die endgültige Gutschrift zusätzlich 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Austausch von Artikeln

Sobald die Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, kann der Versand eines Ersatzartikels erfolgen. Falls verfügbar, werden anschließend Informationen zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.

6. Höhere Gewalt

Lieferprobleme oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb des kontrollierbaren Einflussbereichs entstehen, können Auswirkungen auf die Bearbeitung einzelner Vorgänge haben.

Dazu zählen beispielsweise Naturereignisse, behördliche Maßnahmen, Unterbrechungen im Transportnetz oder sonstige außergewöhnliche Situationen.

In solchen Fällen kann die weitere Vorgehensweise abhängig von den jeweiligen Umständen individuell geprüft werden.

7. Datenschutz

Personenbezogene Daten, die im Rahmen von Rückgabe- oder Erstattungsanfragen übermittelt werden, dienen ausschließlich der Bearbeitung von Kundendienst- und Supportanliegen.

Die Verarbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden Datenschutzvorschriften. Zum Schutz der Daten können angemessene technische und organisatorische Maßnahmen eingesetzt werden.

Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie unter 「Datenschutzerklärung」.

8. Kontakt

Adresse: 1905 HUNTERS CLUB LN, NORCROSS, GA 30093-5267

Telefon: +1 (631) 846-4729

E-Mail: web@cozynivora.com

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr CET